文登区以规范“属地管理”事项为契机，以政务服务热线和网格化服务平台双融合为切入口，通过数字赋能、业务协同、流程再造，推动部门响应镇街吹哨从“碎片化、低效化”向“一体化、高效化”转变。
一是完善机制“聚合力”。文登区强化区社会事务协调中心的协调作用，作为统一的区级联动指挥平台，对接全区14个镇（街道）、区直各部门及驻文单位，充分利用现有人员队伍和网络资源，负责整合后的12345热线平台受理办件工作，实现诉求集中受理、统一分办、综合督办、及时反馈，避免“一事多投”“标准不一”，减轻“多头”和“重复交办”对基层、部门造成过多工作压力，有效解决诉求办理的“中梗阻”问题，全力打造群众诉求“统一受理”“一口办理”的综合政务服务新格局。
二是吹哨报到“强联动”。建立健全“首接负责”和“吹哨报到”工作机制，强化各承办部门之间以及镇街与部门间的联动配合，解决镇街在群众诉求办理过程中赋权和资源不足的问题，出台了《文登区政务服务热线办理工作规范》、《文登区政务服务热线考核指导意见》、《文登区政务服务热线争议事项责任主体联合认定办法》，发挥《规范》和《考核》的指导作用，提升热线办理工作的标准化水平，倒逼部门按工作标准保质保量高效回复办理，将“属地管理”事项清单运用到实处，形成了工作合力。
三是接诉即办“讲效率”。文登区推动政务热线与网格联动共治，创新网格与政务服务热线对接新模式，打通网格化治理和政务服务热线两个平台，实现两套系统优势整合、高效运转。平台充分发挥基层社区网格员主动发现问题、上报问题、解决问题的作用，将部分需要基层解决的矛盾，化解在身边，解决在网格内。
四是灵活研判“重方法”。文登区定期对全区各承办单位的分管负责人和联络人进行业务培训工作；针对社区工作者及网格员参与热线办理较普遍的现状，组织对各社区负责人和社区工作者进行专题培训；对热线办理工作中问题较多，考核扣分较多的承办单位采取约谈分管负责人和上门培训指导、“一对一”对接承办单位的方法，提升部门热线办理人员的业务水平和办件能力，进一步提高热线办理质量。不定期组织职责交叉的单位，召开现场协调会，每月制发“工作提醒”分析平台办理中存在的问题，推动和改进承办单位办理工作的质量。
五是跟踪督导“促解决”。文登区加大督办力度，建立暗访抽查和“回头看”工作制度。坚持一线工作法，按照“四不两直”定期对部门的办理情况进行暗访抽查，现场核实平台事项办理的真实性。每季度开展一次“回头看”，对承诺办理时限尚未办结和群众不满意的合理诉求进行重新落实，对重复反映的合理诉求，建立督办工作台帐，持续跟踪督办，直至办结销号。做到事事有着落，件件有回音。
