为切实提升基层社会治理水平，嵩山街道向阳社区网格员以积极践行“我为群众办事”为抓手，着力解决居民的烦心事，以百姓心为心，以群众事为事，主动回应群众所需、所求、所盼、努力架起与群众的“连心桥”，不断增强居民的幸福感、获得感。
沟通促和谐 巧解矛盾“网”
“楼上网约房天天来不一样的租客，经常夜间发出较大噪音严重扰民，让人怎么休息？”近日，社区网格员在走访巡查时接到家住向阳花园小区36号楼居民反映，其楼上网约房租客夜间发出噪音给楼下居民的睡眠带来了严重困扰。
接到居民反映后，网格员多次与该网约房的房主进行沟通协调，督导房主叮嘱好每批租客禁止夜间发出噪音扰民影响周围邻里休息，但事后依然存在租客噪音扰民的问题。
为迅速化解邻里噪音扰民问题，社区网格员联合社区民警，组织网约房主、邻居到向阳社区进行邻里噪音扰民问题调解。大家来到社区，告知他们该小区毕竟为住宅区，做网约房首先要考虑到扰民的问题。房主第一时间向邻居表达了歉意，为有效解决噪音扰民问题，房主承诺会及时铺设地板隔音垫，后期也会对入住的租客加强管理，重点提示租客夜间降低噪音扰民问题。最后，在网格员耐心调解后化干戈为玉帛，房主与邻居互相留了联系方式，如果后期再出现扰民问题，可以相互直接进行沟通联系，方便房主及时告知租客。次日，网约房主在网约房各个角落都铺设了隔音垫，桌椅板凳腿上都包上了厚实的隔音套，在噪音扰民问题根源上得到了有效解决。
网格员将矛盾纠纷化解在萌芽、解决在网格，通过矛盾纠纷“诉”和“调”，有效解决了居民的烦心事，也得到了居民的高度认可和赞扬。
合力消除马蜂窝 为民解忧除隐患
近日，玉兰花园小区8号楼的居民致电向网格员反映，称自家空调外挂机台下面有一个大马蜂窝，清理后又有大量马蜂聚集，安装空调外挂机时，导致马蜂将安装师傅蜇伤，而且日常开窗通风时，总会担心马蜂从纱窗排水口飞进来使人胆战心惊，严重影响了日常生活，希望社区网格员帮忙解决这个问题。
针对居民反映的这一问题后，网格员第一时间赶赴现场，经现场查看，在小区7楼和8楼之间的空调外挂机台下面聚集了很多马蜂，需要在701室的居民家进行喷杀处理。社区网格员迅速向701室上班不在家的居民致电沟通后，该居民同意从他家的阳台对马蜂喷杀处理。网格员与801室大叔利用杀虫剂及工具对聚集的马蜂进行了精准而有效的喷杀处理，马蜂被“一网打尽”，消除了安全隐患，得到了在场居民的一致好评。为社区居民营造了一个更加安全、舒适的居住环境。
一枝一叶总关情，半丝半缕暖民心，此次化解邻里噪音扰民纠纷和消除马蜂窝看似是小事，但却实实在在地解决了困扰居民生活中的问题，网格员们用速度、温度、力度处理解决着网格内的每一件“小事”，用实际行动托起服务居民“大民生”，为居民营造了和谐、幸福的生活氛围。
