“小物业”牵动“大民生”。物业管理涉及群众切身利益，一直是群众通过12345热线反映的热点问题。今年以来，嵩山街道紧紧围绕物业管理提质增效工作目标，开展党建引领、服务规范、考核评比等系列工作，着力破解物业服务水平低、质量差、业主不满意等难题，群众满意度不断提高。
近日，有居民通过“12345”来电反映，牡丹花园便利店商铺前，井盖周围破损，存在安全隐患。 嵩山街道物管办接到居民反馈后，工作人员第一时间到现场落实情况，发现该井盖确实处于下陷状态，周围的石板已经松动。该路段往来行人、车辆频繁，稍不注意极易踩空，不仅影响居民出行，而且存在极大的安全隐患。
为解决群众诉求，保障居民的出行安全，工作人员立即在井盖附近设置警戒标识，提醒过往车辆及行人避开此处。随即对井盖大小进行测量，并将周边的碎石清理干净，对破损井盖及路面进行维修，来回经过一个多小时的努力，终于恢复路面的平整，为居民安全出行提供保障。
下水管道堵塞虽然是小事，但是在居民的眼中却是影响他们生活质量的大事，是让居民生活变得“堵心”、“闹心”的大事。近日，有居民反映石榴花园9号楼前管道堵塞，导致周围臭气熏天，严重影响居民的生活，希望街道可以帮忙协调解决。
收到通知后，街道物管办第一时间前往现场查看情况，并及时与华夏物业取得联系，物业立即组织维修人员快速到达现场对堵塞管道进行疏通。最终，经过几个小时的努力，终于将下水管道彻底清理疏通完毕。地下管道的堵塞物清理干净了，下水道通畅了，居民心里也通畅了，切实解决了困扰居民的难题，提升了居民的生活质量。
下一步，嵩山街道将进一步增强责任意识和服务意识，以为群众办实事、办好事为落脚点，充分发挥12345热线平台听民声、汇民意、解民忧的作用，用心用力用情解决群众“急难愁盼”的堵点难点问题，切实提升群众满意度。
