作为社区网格化服务管理的“眼睛”“抓手”“触角”，网格员在维护社区和谐邻里关系中发挥着重要作用，他们不仅是基层治理的“神经末梢”，更是解决矛盾纠纷的行家里手。近日，嵩山街道和园社区网格工作站调解了一起因楼上漏水导致楼下受损的邻里矛盾纠纷，通过网格员的耐心调解，纠纷得以妥善化解，促进了邻里和谐。
和园社区网格工作站接到家住山水绿城居民孙女士致电反映，自家厨房墙顶漏水严重，墙皮大面积脱落，需要进入其楼上居民家中打气施压寻找漏水点，但由于两家先前存在邻里矛盾，楼上居民不同意其工人进入家中测试寻找漏水点。协商无果，无奈之下联系网格员寻求帮助。
接到居民反映后，和园社区第二网格网格员孔丽莎立即前往孙女士家中仔细查看房屋与财物的受损情况。在了解墙体脱皮等关键问题之后，网格员与双方当事人耐心讲解释法明理，引导他们换位思考，双方终于达成共识，打通矛盾堵点。此外，网格员从止损和后续预防的角度向孙女士讲解房屋被淹后应如何采取抢修措施，并向楼上居民讲解日常生活中管道管理的注意事项。
在维修期间，网格员孔丽莎闲暇时间就会前往居民家中查看维修进度情况，并试图化解两家先前存在邻里矛盾纠纷，最终双方握手言和，矛盾得以化解。
嵩山街道网格工作站始终坚持为民、惠民、利民的工作主线，将服务居民工作做强，站在实处，用心对待居民的每一个诉求，做到小事不出网格，大事不出社区，脚踏实地为居民办实事，解难题，不断提升辖区居民幸福感。
