“小王，我们之前在社区买的保险，老伴现在住院了，我也不知道该怎么理赔，你能帮我看看么？”一大早那大叔就来到环翠区黄家夼社区向第一网格网格员王蕾寻求帮助。
“大叔，您把阿姨的身份证给我，我帮您查一查。”查到阿姨的保单以后，网格员王蕾立马给保险公司打了电话，告知了阿姨的姓名身份证号等情况，并把理赔流程一一记录下来，挂断电话后网格员王蕾把理赔流程向那大叔讲解清楚，并告知那大叔保存好阿姨的住院相关票据。
“孩子都不在家我真是不知道该找谁了，真是太感谢你了，小王。”那大叔激动地向网格员王蕾表示感谢。王蕾说：“没事的大叔，以后有什么不明白的您随时给我打电话。”
居民事，无小事，网格员王蕾一直秉承着用耐心、细心、真心温暖着辖区居民。（通信员宋芊芊）
