网格员作为社区服务的一线人员，时刻谨记着服务居民的职责，秉承着“网格无小事，事事总关情”的服务理念，以真心换真情，用实际行动解决群众的“急难愁盼”问题。
威海市环翠区嵩山街道和园社区第三网格网格员房佳丽在巡查走访时，小区109号楼的张阿姨反映家中顶楼发生漏水，没有找到原因，希望网格员帮忙协调解决。网格员房佳丽在得知情况后，第一时间赶到张阿姨家中，仔细查看漏水情况，并与张阿姨进行详谈，了解他们的具体需求和困扰。网格员在摸清情况后，立即上报和园社区网格工作站，积极与物业、开发商联系，共同商议了维修方案。
房佳丽先与张阿姨确定好维修时间后 ，通知开发商的工作人员一同前往楼顶进行查找漏水点，经过排查发现是房顶防水层问题导致，经过维修，困扰张阿姨的漏水问题得到了解决。
和园社区通过网格化管理，精准地为居民群众服务，做到“问题不上交，化解在基层”积极为辖区居民做实事，下一步，和园社区网格工作站将继续发挥网格吹哨作用，站在实处，走在前列，用心对待居民的每一个诉求，站在居民角度，用心用情用力服务号社区居民，做到小事不出网格，大事不出社区，脚踏实地为居民办实事，解难题，不断提升辖区居民幸福感。
