“原以为要去趟威海，没想到打个电话就办成了。现在办个事真是太方便，服务态度又好了，给您好评。”近日，经开区社保服务大厅接到刘女士的来电，刘女士主要咨询医保个人账户返还问题，来电人现参保地为上海市，在威海参加过保险，医保账户存在余额未提取，导致来电人无法办理将保险转移至上海。
“女士，请您将身份证号码告知一下，我这边帮您查询一下，请稍等。”经系统查询经开区社保工作人员表示“您于2021年在威海参加过职工医疗保险，目前医保个人账户余额5030.8元。”经与刘女士沟通后，经开区社保工作人员在山东省医疗保障信息平台上将来电人的医保账户余额打入指定的银行卡内并告知来电人在5-10个工作日内到账，请注意查询。
今年以来，经开区科技创新局以高效办成“一件事”为抓手，通过部门协作、系统互联、数据共享、事项整合、流程优化，逐步实现线下“只进一门”、线上“一网通办”、事项“高效办理”，让企业、群众办事满意度和获得感大幅提升。科技创新局征缴科负责人介绍，2024年截止到发稿前接听群众和企业电话解答及不见面办理量共计20441件。通过数智化转型，推动社保管理服务从解决难点堵点问题向提升总体体验转变，从满足普遍性需求向提供个性化服务转变，从注重业务办理“减时增效”向“自动匹配、主动推送”转变，将群众的“烦心事”变“暖心事”。
