6月7日,经开区热线办理工作现场推进会议在西苑街道召开,旨在通过交流学习,纾解困惑,扎实办好群众诉求,切实提高热线服务水平。区党工委委员、党政办公室主任张广忠参加会议,各镇、街道分管负责人,承办工单量大的区直部门分管负责人、相关社区书记参会。
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活动现场,与会人员观摩了西苑街道社会治理服务中心,查阅了街道热线办理相关档案材料。会上,西苑街道汇报了街道热线办理工作整体情况,分享了街道、社区层面在精准派单、预警提示、培训赋能等方面的经验做法,其中“双预警”机制、“未诉先办”优秀案例评选、“430”每日清零行动等工作法简单易学且操作性强,给参会人员留下了深刻的印象。会上社会治理服务中心还通报了今年以来12345政务服务便民热线办理情况,各参会单位交流了学习感触、收获和下步工作思路。
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会议强调,热线工作的办理质量关系到群众的幸福感和获得感,各部门单位要提高政治站位,把热线工作摆在重要位置,以“提质降量”为目标,主动担当,积极作为,用心用情用力解决好群众急难愁盼问题。要提高重视程度,持续发挥好热线“晴雨表”作用,及时准确捕捉群众需求,针对难点重点问题,部门主要领导要亲自研究决策,带头攻坚克难。要加大工作力度,以“事要解决”为导向,对热线集中反映的热点问题,提级办理、快速处置,主动靠前为群众办实事、解难题。要优化工作方法,抓好网格员队伍建设,完善人员教育培训和激励机制,提高工作责任心和业务能力,推动“未诉先办”工作提质增效。要坚持“功夫下在每一天”,用有解的思维认真研究热线工作,创新工作机制和方法,打造更多工作亮点,实现“提质降量”目标。