今年以来，威海经开区聚焦企业和群众办事的痛点、难点、堵点问题，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，积极推动跨部门、跨领域的政务事项实现集约化、窗口集中化、数据集成化。通过将这些原本需要在不同单位、多个窗口间多次跑动的政务服务事项关联起来，将原本孤立的“单选项”合并为“一件事”，解决了“多头跑事项、反复交材料”等问题。目前，已推出了90项“一件事一次办”主题服务事项，办理了6200余件“一件事”业务，企业群众办事实现“最多跑一次”。
减环节、减时间、减材料、减跑动 集成服务便民利企
“新办企业只需跑一次、递交一套材料，半天不到的时间就办好了，非常快！”李波准备在韩乐坊夜市新开一家餐饮店，在经开区政务服务中心综合受理窗口提交了一套相关材料，两个小时后，就顺利领取了企业开办准营的全部手续。
“我们聚焦市场准入领域，推动减环节、减流程、减材料、减时间，企业开办准营全流程实现最多1天办结。”经开区行政审批服务局相关负责人介绍。以开饭馆为例，过去群众需要依次前往审批、卫健和消防等部门办理多项事务，做“一堆事”。如今只需要在综合受理窗口申请，信息就会同时发送到相关部门，变成“一件事”，之前相当于“串联”，现在实现高效“并联”审批。
正在办理企业股权转让业务的王经理，对“一件事一次办”改革的成效同样感触颇深。“就拿这个股权转让来说，一天之内都办不完。现在，只需要跑一次就能办好所有事情，极大地节约了我们的时间成本。”王经理坦言，这样的改革不仅让他感受到了实实在在的便利，也增强了他对经开区的政务服务水平的信心。
以往，经营主体办理变更业务后，可能需要跑多个部门、提交多次申请、填报多个表单，才能实现多个部门信息的变更。铺开“变更一件事”改革后，通过系统对接和数据联动，变更信息将实时推送至相关部门，经营主体仅需提交一次表单、提出一次申请、无需多次跑动，即可办结多个部门的变更事项，跑动次数、申请材料压减超80%。
随时随地“掌上办” “政务e厅”更方便更智能
“您好，这里是威海经开区‘政务e厅’云端客服中心，请问有什么可以帮您？”政务服务大厅的工作人员通过电脑屏幕向群众详细解答问题，这是自经开区全新打造的云端政务服务平台——“政务e厅”上线以来，常见的一幕。
“政务e厅”云端服务系统是一个集“云咨询”“云帮办”和“云勘验”于一体的综合视频服务系统。它将咨询、帮办、勘验等全方位服务移至云端，满足了群众的数字化办事需求。群众只需“一键呼叫”，即可享受云端咨询、帮办以及“屏对屏”视频勘验等服务。
“自服务系统运行以来，我们积极梳理企业群众的办事需求，不断积累实践经验，建立问题咨询答疑知识库，并设立标准化答疑和疑难问题交办机制。这构建了一个‘全场景随意问、同标准闭环答、全过程可溯源’的咨询答复闭环管理体系，实现了远程‘不见面’的能查、能问、办好。”经开区政务服务中心的相关负责人介绍说。截至目前，已发布了20个“云”课堂指导视频，并为企业线上解决了430余个难题。
该服务系统提供视频通话、文件传输、远程协助等功能，为群众提供“屏对屏”“手把手”的材料预审和指导补正等前端服务，有效降低了群众办事的难度，并提供了全新的“云”办事体验。同时，通过可视化的“视频政务”交流平台，打造了“视频+帮办”的服务模式，推行网上申报、一链办理，实现了涉企审批事项和公共服务事项的线上办理，从而提高了审批效率，减少了企业的跑动次数。
服务系统还开发了“智能勘验”功能模块，利用“视频会议+电子签名”技术，将勘验业务迁移至线上，解决了现场勘验工作中存在的问题。这一功能实现了勘验过程影像资料的实景存储，确保了审批质量的可追溯性，从而大幅度压缩了勘验时间、节约了行政成本、提升了审批效率。商户只需通过微信手机客户端与勘验人员进行视频连线，即可完成线上勘验环节，实现了勘验服务的“零距离”“云上办”。同时，商户还可以自由选择勘验时间，实现了勘验时间的双向选择与双向邀请。
关注群众办事体验 推出多种服务模式供企业和群众选择
为了更好地满足企业和群众的办事需求，威海经开区成立了由线下咨询导服、线上智慧客服、窗口综合受理和视讯帮办组成的“四级专员”队伍。这支队伍全方位地提供自助办、线上办、就近办、上门办、预约办、集成办、跨域办和视讯办等八种场景服务体验，旨在为企业提供更加便利化的服务。
“我们高度重视群众办事需求，以目标为导向，将越来越多的单事项整合为‘一件事’。”相关负责人表示，“除了常规的‘企业准入准营退出一件事’等事项外，我们还推出了‘分布式光伏发电’‘充电基础设施建设’‘托幼一体’等一件事集成办事项，申请者只需跑一次，即可办理所有审批手续。”
