“听到‘咚咚咚’的敲门声，我就知道‘幸福来敲门’啦！”84岁的杨奶奶激动地说：“年纪大了记不清这些人的名字，我只知道他们是社区的‘红马甲’，常常关心帮助我们这些老年人。”在丽都社区，居民楼里时常会响起阵阵敲门声，单调的敲门声并不稀奇，但对社区空巢老人来说这串敲门声如扣心弦。
丽都社区常住人口5044人，其中60岁以上的老人占将近三分之一，有些老人虽然有固定收入，但由于身边无人照料，看病、买菜这些小事都难以完成。为此，自2021年起，社区成立了一支专门关爱帮扶空巢老人、孤寡老人、残疾老人的“爱心来敲门”志愿服务队，精准对接老人需求，为他们办实事、解难题。
志愿服务队手中有“一台账”“敲”重点
“爱心来敲门”志愿服务队由社区网格员、热心党员及居民等组成，5个网格5支小分队。志愿服务队的服务目标是通过“敲敲门、说说话、宽宽心、帮帮忙”的方式，将暖心服务做深做实。志愿者通过入户走访的方式全面摸清网格内孤寡、空巢、残疾人、低保等特殊群体信息，了解掌握健康状况、生活医疗需求，建立健全台账，确保“不漏一户、不少一人”。队员的小本本上记录着：张师傅腿脚不好，外面办的事需要帮着跑；宋阿姨腿脚不利索，下楼不方便，需要定期上门理发；王阿姨身体血糖高，要少吃甜的东西……每个队员的工作手册上密密麻麻地记着网格里每个老人的具体情况。这一行行字，一段段话，句句写满了志愿者和居民之间的点点滴滴，浓缩着对居民的关爱和温暖。
服务队通过敲开群众家门，走进群众心门。敲开空巢老人的门，送一声问候，敲开孤寡老人的门，拉几句家常，敲开低保、残疾居民的家门，送上政策等等，“爱心来敲门”敲开的是温暖，了解到的是需求。
志愿服务队手中有“一盘线”“送”政策
“上面千条线，底下一根针”。社区居委会“盘线”，把众多的线“穿”进“针”里，“针”把线引到社区的角角落落，用好“针”本事，要情系困难群众。上面有惠民政策，下面要解读好政策，把政策送到群众家中。
“太感谢你们了，卫生间安装了这个扶手还送了这个移动马桶，现在我老头子生活方便多了！”家住尚河苑小区的于志红老人手握志愿者的手不停地道谢。于志红老伴丁老伯前年脑中风，导致身体左侧都没有知觉了，平时都是于志红老人自己照顾老伴。志愿者入户走访的时候，老人跟志愿者讲，老伴左边的腿和手都没有知觉，上厕所的时候很不方便，每次都需要她搀扶，岁数大了有时候真是力不从心，很想在马桶旁边装一个扶手。志愿者回去之后，立即向社区汇报了老人的这个微心愿，社区工作人员为老人申请了适老化改造项目，在卫生间加装了扶手，还为老人送去了移动马桶，让老人的生活质量得到了很大改善。
像低保申请，高龄老人补贴，独生子女养老补贴等等，队员的小本本都记得：王红老人前些日子刚出院不方便下楼，需要工作人员上门退休认证；章大爷卧床，今年的高龄老人补贴，联系银行，上门为之办理银行卡......，队员们用心记着，及时送政策上门，敲开一扇门，服务一户人，他们用实际行动解决居民群众的操心事。
志愿服务队手中有“一面旗”“聚”力量
随着“爱心来敲门”志愿服务队的相关事迹在社区传播，也获得了居民的一致认可和点赞，越来越多居民加入开展相关服务和帮助。“敲门行动”不仅敲开了居民的“家门”，也敲开了他们的“心门”，更敲开了他们的“幸福门”。
“咚咚咚……林奶奶在家吗？”“你又来看我啦！快进来”79岁的林治珍老人独自一人居住在尚河苑小区78号楼公寓楼，社区志愿者王俊玲每天都要到老人家中坐坐，和她唠唠嗑，询问她的身体和生活上的困难。老人年龄大了，腿脚不利索，每次购买日常用品、到饮水机取纯净水等都是志愿者王俊玲帮忙。
宣传册、红马甲，这是社区志愿者们正在开展安全隐患排查和宣传工作。两个月前刚加入志愿者队伍的爱心居民李杨拿着宣传册走入社区78号楼独居老人邢东花家里，一边宣传安全知识，一边还走入厨房，检查老人液化气软管是否到期，叮嘱老人注意安全用火。“‘爱心敲门’很有必要，之前我们上门就发现一户人家向外冒烟，赶紧联系户主发现是老人忘记关火，所幸只是烧干了锅。”李杨说。
到目前为止，爱心来敲门志愿服务团队共计为社区30多位困境老人提供了1200多人次的上门服务。“咚，咚，咚”多么普通而熟悉的敲门声，轻轻的叩门声，就有了爱的味道。对生活在社区里的孤寡、空巢、残疾、低保等群体来说，是盼望也是等候。
平凡的“敲门队”，不平凡的“敲门事”。一个“敲”字，“敲”出了人间真善美。自社区创建“爱心来敲门”志愿服务组织以来，志愿服务队秉持“心中有居民，肩上有担当”的使命，心系万家灯火，将“小我”融入服务民生福祉的“大我”，为基层群众送去“及时雨”、奉上“雪中炭”、添加“助力剂”，在志愿服务中闪闪发光。
