2023年，经开区税务局第一税务所（办税服务厅）通过组建税费服务团队、创设税费争议调解室等做法，让第一税务所（办税服务厅）成为服务前置、分流辅导、争议处理的“微阵地”，着力打造为合民心、惠民生、解民忧的新时代“枫桥式”税务所。
“作为中介机构，每到新政策发布之时，员工们都不约而同通过电话咨询政策，但这种方式不仅会增加内部重复性工作，也挤占了税务部门面向其他纳税人缴费人的服务空间。”银算盘（威海）企业管理咨询有限公司的负责人闵德尚表示，“税务部门的这项举措发现了我们的服务盲区，让公司整体业务水平和服务效率都大大增强！”
据悉，面对涉税中介机构、新办纳税人等业务群体高频来电突出的情况，威海经区税务局第一税务所（办税服务厅）成立“经心办•税费服务团”，通过自助办税区、热线系统、“威您办”平台等广泛收集纳税人缴费人遇到的政策及业务难题，并对来电群体、咨询问题等明细数据开展“穿透式”分析，识别纳税人缴费人潜在涉税需求。同时，通过问题快反、税企直连、调查研究、专题讲座等渠道，针对性解决纳税人缴费人反映的高频问题，截至目前，累计举办“纳税人学堂”36期，“名优特新”个体工商户等专题讲座8期，靶向发力打通服务“最后一公里”。
“事情解决了，我心里总算踏实啦，谢谢你们了。”在第一税务所（办税服务厅）的“纳税人之家”，张先生开心地向帮助他解决办税诉求的税务人员道谢。据悉，张先生经营货运运输业务，多次以个人名义申请代开增值税发票，在服务窗口办理代开发票业务时，张先生表示希望一次多开点发票。窗口人员发现张先生长期存在交易行为，建议张先生办理工商登记、进行税务信息确认后自行开票，而张先生觉得该流程复杂、事项繁琐。了解到纳税人的诉求后，税务干部第一时间联系张先生，从张先生的实际情况出发，向其详细讲解相关政策和税务信息确认、发票申领的流程，在税务人员的说明辅导下，张先生快速申领、开具了发票。
从“发现问题”到快速“化解问题”，张先生从“抵触”转化为“认可”的过程只是威海经区税务局第一税务所（办税服务厅）工作的一个缩影。第一税务所（办税服务厅）依托“纳税人之家”创设税费争议调解室，以“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”为目标，以预防化解矛盾纠纷和创新基层社会治理为出发点，通过“一站式”服务就地化解税费矛盾争议。一方面，发现税费争议第一时间介入，用心用情为纳税人缴费人解决问题困难。另一方面，加大政策宣传力度，尤其注重对个体工商户、自然人的政策宣传，提高纳税人缴费人对政策的理解度，共同维护和谐税企关系。
