在日常生活中你是否有过这样的小烦恼——伞坏了、刀钝了，觅遍街头无处可寻；邻里氛围有些“冷淡”，社区生活有点儿“无聊”，想量个血压还得跑社区医院一趟……这些看似“鸡毛蒜皮”的小事其实组成了社区百姓的“生活底色”蕴含着最真实的民生需求。
在丽都社区，这些来自基层一线的真实声音被逐一记录下来，汇聚成一列清晰整齐的“需求清单”，由便民集市火速“接单”、全面响应。丽都社区通过网格员日常入户走访调查，探索民生现状，结合社区资源禀赋与特色“订制”出一条高效又成熟的“你下单、我接单”民生工程“流水线”，以便民集市为媒介实现服务。
1.从“无单”到“有单”：“多沾泥”才“入人心”
社区将入户走访作为开展服务的基础环节，已经成为社区治理工作的习惯和理念。社区网格员、工作人员秉持“铁脚板”精神，对各个网格持续进行情况排摸。“孩子太小我们在家看娃，天气寒冷，想理个发也不方便。”六网格网格员范佳媛在走访中一位看孙子的老人这样倾诉，旁边的一位大爷也说道“我们年纪大了，体力跟不上了，连赶个大集都是奢望，闲来无事只能在小区里转悠。”“我最想要医疗健康方面的服务。”走访过程中，居民们真实的反馈和建议就是最重要、最珍贵的收获，网格员、网格协管员、工作人员穿梭在网格内、亲切耐心地询问居民的场景，无形中拉近了与居民的距离，为活动的持续开展打下“民心基础”。
“你们进小区的次数还是不够多，服务项目可以少一点，频率再高一点！”这是来自社区居民的“提议订单”，社区网格员始终确保在社区的每个角落都走深、走实，留下问到细处、谋到实处的调查印记，在直面每一个或大或小的问题时都“迎上去”“记下来”。只有“脚底多沾泥”，方能提炼出详细的第一手民心资料。
2.从下单到接单：“老服务”焕“新活力”
对于丽都社区的居民来说，便民集市的“老样子”并不陌生，但它的影响“润物无声”，整体提升了居民生活幸福感。“想要啥，尽管提！”在大家持续高涨的呼声与反映声中，便民集市逐渐演化成为社区居民“最喜欢的模样”。真正解决小区居民的急难愁盼。
来自尚河苑小区的东玉珍老人就在近日“下”了一个“订单”。她告诉网格员，自己常年戴眼镜，家里又习惯节俭，眼镜店的维修费用性价比不够高，记忆里的老式维修摊老早就找不到了，她希望能在社区便民服务中多享受到眼镜、手表维修等服务。此外，也有不少商户提出社区可不可以免费开设“直播带货技巧”的培训服务，现在实体店生意不好做，不少商户想直播卖货又没有技巧，结合此情况，社区立刻响应“接单”，在升级“N次方”的便民服务中增加了实用又便捷的维修服务、为赋能本辖区内小微企业的“抖音短视频直播课堂”两项重点内容。“老师很有耐心，会跟我们每个人都单独沟通，了解我们的需求，帮助我们找到自己的定位。”在社区1月5日刚开展的便民服务大集上，刚听完抖音直播课的商户王先生兴奋地说道。
3.从家门到心门：“民生账单”变“幸福清单”
每半个月，“接单”后的便民集市便会为大家提供需求度较高的服务。磨刀修鞋修伞、健康检测、理发……大家想要的，社区都会尽力去回应、去满足。
站稳居民立场、讲好居民语言，“和居民同坐一条板凳”，这是社区便民集市将“民生账单”迅速转化为“幸福清单”的工作秘诀。丽都社区的便民集市服务内容体系覆盖面广、影响力深，同时还能够链接更多社区资源、拓展服务效能，例如在为老年居民提供生活便利的同时，配送为中青年提供就业机会的招聘交流服务等，每一步对服务内容的优化升级背后，都是一张真实有效的“居民订单”，从根本上提升居民的幸福感。
抓牢“小线索”，托举“大民生”；落实“小事情”，带来“大成效”。丽都社区的便民服务集市是社区打造“15分钟社区生活圈”、助推共治共享社区建设的赋能“利器”。先调研、再统筹，先写账单、再理清单。看似繁复的过程，其实如同互相磨合、不断向前的“民生工作齿轮”，也让社区越来越明晰地了解各类人群的不同需求，让便民服务得以稳稳地“驾驶”在民心上不“偏航”。
来源：丽都社区
