在南海新区的冬日里，有这样一位供暖管家，他用自己的专业、热情和汗水，守护着千家万户的温暖。他就是威海昊阳热力服务有限公司管网运行部辖区主管王超。
王超自2017年工作以来，一直奔波在服务群众的一线，经过多年的摸爬滚打，他从一名“供热小白”，成长为“供热尖兵”。他主要负责14个换热站的检修、运行、维护保养，以及4个小区供热面积5万多平方米的服务工作。
每到供暖季，王超的工作就异常忙碌，他和班组成员24小时不间断地奋战在供暖一线，巡查、维护、抢修，确保供热系统的稳定运行，经常是忙完工作天色已经很晚，最多时一天接听服务电话50多个。一天到晚连轴转，兜里手机响个不停，成为王超真实的工作写照。
南海新区供热由“供暖管家”为居民提供“点对点”的供热服务，居民在遇到供暖问题，可直接拨打片区“供热管家”的电话，由“管家”入户检查，及时解决问题。供暖之前，因为开阀需要用户家中留人，以避免有漏水的地方不能及时发现，但用户也要上班，有的用户半夜才下班。所以，王超每天都要趁着一早一晚上门服务，有时天刚刚亮就要出门，半夜才回家。每次外出，他随身携带的包里装着扳手、钳子等各类工具，重达十余斤，遇到没有电梯的小区，无论是入户维修还是开关阀门，王超都得背着工具包一层层地爬上爬下，一天要走2万多步。
为了保障供热系统的正常运行，他选择吃住在班组，半个月才回一趟家。工作中，难免会遇到情绪急躁的用户，这时他就耐心地向用户解释，一遍不行就两遍。“王师傅干活麻利，服务态度也好。前两天，我看到他从管道井里爬上来，衣服都湿了，他还笑呵呵的，真是好样的。”居民刘德圆说。王超说：“上门还是以解决问题为主，坚决不能带着情绪工作。家里管道漏水，换谁都会着急，我们要用最快的速度解决好问题，争取用户的理解。”
去年冬天连续降雪，气温骤降。一天夜里，王超接到了一名居民的维修电话，他冒着风雪赶往现场。“去年12月份半夜，突然听到楼上滴水，由于楼上邻居不在家，感觉门口有异味，马上打电话给小王，他十来分钟就到了，把外边的锁闭阀关上了，避免了损失。半夜了打扰小王感觉不好意思，服务非常热心。”居民崔清华回忆道。王超的工作态度和责任心得到了用户的一致认可。他不仅服务态度好，技术水平也是一流，还荣获了公司颁发的“劳动模范”荣誉称号。“只有用户满意了，我们再苦再累都是值得的。在以后的日子里，我和我的同事们将会更好地为用户服务。”王超说。
