“欢迎大家来到威海南海新区营商行直播间，今天的直播是社保专场，邀请到社保专业工作人员与我们共同为大家解疑答惑……”近日，南海新区行政审批服务局窗口工作人员准时开播，在线回答网友问题，留言弹幕持续刷屏，直播间里的人气热度不断上涨。
自今年8月份起，南海新区行政审批服务局运用新媒体平台拓宽服务渠道，搭建政务“云直播”平台，围绕社保、医保、不动产、投资建设等多个主题开启专场直播，实时解答网友疑问、解读最新政策、宣讲便民举措，抓住网络直播互动性强的特点，建立灵活的政策告知途径。“前期营商环境专班会结合网友诉求、线下高频业务确定直播主题，再邀请相关单位工作人员做客直播间，并做好提前的沟通，争取给网友们提供最佳的服务体验。”南海新区行政审批服务局相关负责人说。今年以来，共开展31场直播，在线观看人数达到7万余人，为群众解答问题800余个。
“政策是不断更新的，通过直播宣讲让我们及时了解到新政策，实时解答这效率真的很高。像之前我们企业新增销售渠道这件事，也多亏了政务直播提前帮忙。”威海安屯尼智能电子科技有限公司行政人事总监张晖介绍，企业计划投入新的网络销售渠道，需要注册新公司，就在政务直播间中咨询相关流程与所需材料，根据工作人员的在线帮助提前将准备工作做到位，来到办事大厅后，企业申办流程很快就完成。“线上线下相互配合服务，极大地节约了我们的时间，这样的服务值得点赞。”现在企业的工作人员也成为直播间“常客”，实时更新社保、社会事务等政策信息。
为丢失身份证的居民线上解疑补办手续、为企业负责人实时指导变更手续操作流程、为创业者提供市场选址指导......借助直播服务新形势，服务群众的脚步也在持续。作为“新晋主播”的窗口服务人员邵泉泉一场直播下来，功课已经记满了整张纸。“直播我是头一次，通过不断地探索学习，也在不断提升自身的服务水平，虽然身份有了转变，但是用心服务居民群众的初心是没有改变的。”在区行政审批服务局中有不少像邵泉泉这样通过转变身份，将服务搬进直播间。
眼下，南海新区行政审批服务局政务直播间的热度不断攀升,评论区也越来越“热闹”。下一步，区行政审批服务局将继续借“优化营商环境云直播”之势，邀请更多的单位参与直播互动、丰富直播内容，在各主题专场，有针对性的为企业群众答疑解惑，并通过制作直播预告、直播精彩瞬间、后台答疑解惑等方式实现进一步“破窗”，持续优化营商环境，进一步提高企业群众办事的便捷度与满意度。
