“师傅，我这个菜刀钝了，能不能帮我磨磨。”“头发有点长了，帮忙理理发吧。”……5月24日上午一大早，南海新区江南城小区门口就热闹起来，由观海社区组织的“便民小巷”一“开市”，各个志愿服务摊位前便引来居民寻求帮助。
便民小巷”汇集了全区涉及民生领域的有关部门、商铺、物业、企业等，设置了医保社保、公交、燃气、暂住证办理等咨询服务摊位，还进行爱心义剪、健康测压、清洗眼镜、厨具帮磨、配钥匙等志愿服务活动。志愿者们各显其能，“一对一”“点对点”“零距离”开展服务，让居民在“家门口”享受便利。今年刚来南海新区定居的刘国军，正发愁如何办理医保社保业务，开到小区门口的“便民小巷”正好解决了他的困惑。现场志愿者们热心地为刘国军解答问题，这让他感到非常满意：“也不用跑这跑哪，在家门口就全搞定了，实在是太方便了，为南海点赞！”最受欢迎的还是办理市民卡的摊位，由于居民经常乘坐公交车，急需办理市民卡，志愿者们便在小区门口支起摊位，让居民不跑腿、现场办。“这样的志愿活动真是太贴心了，在家门口就可以办理，希望今后多举办这样的志愿服务活动，我们很受益。”居民杨林军说。
现场摆摊的志愿服务项目，都是精心摸排群众需求后开设的。“我们通过社区网格员联系群众、志愿者服务等多种服务载体，结合‘线上+线下’的形式，多渠道征集群众的需求和困难，及时归类整理，形成群众需求清单，明确志愿服务方向。”观海社区工作人员张永芳说，对于群众“需求清单’，社区统筹配置各类资源，目前已形成医保社保、暂住证办理、义务理发等10余项固定的便民服务内容，并根据群众需求随时调整服务事项，让群众在家门口获得综合性、多样化、一站式的志愿服务。
不只是在观海社区，像这样的“便民小巷”，在南海新区各社区纷纷开展起来，已经融入日常、化作经常。一项项与群众生活息息相关的志愿服务，从满足群众需要、解决群众所需着眼，从抓细抓实入手，切实提升着群众的获得感、满意度。今年以来，南海新区聚焦提升群众满意度工作，将“便民小巷”作为宣传群众、教育群众、关心群众、服务群众的重要阵地，每月常态开展，由区内的各民生部门、社会组织、爱心人士和群众广泛参与，着眼满足广大群众普遍、共性的现实需求，同时结合部分前期摸底，对需求量较大的“群众点单”进行“定制服务”，集中组织开展医疗保健、政策解读、生活便利、关爱帮扶等内容丰富、形式多样的文明实践志愿服务活动，满足群众需求、解决群众问题。截至目前，“便民小巷”志愿服务活动已累计服务3000人次。“‘便民小巷’是今年新打造的志愿服务品牌之一，我们通过品牌项目带动、辐射引领，提升志愿服务供需匹配度，增强志愿者专业服务能力，切实提高志愿服务质效，让群众有更多的成就感、获得感。”南海新区文明办相关负责人说。目前，南海新区已经打造了“让爱敲门”“遇见·红立方”等品牌项目10余个，建立了370余支志愿服务队伍，志愿者数量达到2.7万人。
