“您好黄书记，在小区广场这里有一棵树被大风吹歪了，请尽快处理。”4月6日一大早，在南海新区滨海社区蔚蓝水岸小区，由居民自发成立的志愿服务队成了文明监督员，他们身穿志愿马甲，在开展巡逻中将小区里存在的“不文明”现象，第一时间反映给社区工作人员。
像这样“志愿小分队”，南海新区的40多个小区均有成立，有200多名居民参与，大家以主人翁的姿态，每天穿梭大街小巷，主动参与到全国文明城市创建暨国家卫生城市复审工作中，对城市管理中各类不文明行为进行劝导和监督，帮助居民剔除陋习、自觉遵守社会秩序，成为工作中的一道靓丽风景线。“南海就是我们的家，我们在这里居住生活，就应该尽自己最大的努力去维护，只要我们每个人都来搭把手，将举手之劳细化到小区角落，久而久之会发现满目都是幸福景象。”志愿服务队成员孙常浩说，他们重点围绕文明知识宣传、发现并反馈不文明现象、收集群众的意见建议等内容开展工作。话音刚落孙常浩又加入了整治草坪的队伍，翻开他的手机相册，硬件配套、绿植花卉、广场花园……小区里的问题被他以图片的形式收集整齐，已经完成的问题做好标注，尚未解决的用标签备注原因，一部手机相册填满了一本“文明账单”。
对文明监督员发现的问题，社区办理时效如何？志愿服务队成员李先孝说：“最多10分钟”。“我们巡逻的时候，发现小区20号楼附近的路灯少了一个，立马给社区网格员打电话，不一会儿维修师傅就到跟前将灯安好，整个过程没犯一点愁，利利索索地就给解决了。”李先孝说。
“社区作为全国文明城市创建暨国家卫生城市复审工作中的一线部门，靠得近了自然听得就清了，我们不仅要听得清楚，还要办得漂亮，让问题带着办法走，将服务送到居民心里，打通工作路上的难点堵点。”南海新区滨海社区党支部书记黄卫平说，针对发现的问题，社区工作人员携同物业将服务送到居民跟前，还通过基层“吹哨”发出集结令，引领部门“报到”解决群众诉求，为群众解决“身边事”“烦心事”，同时整理“民情手记簿”专门收集百姓难题，对常出现的问题采取早规避、早检查，集中精力办好群众家身边事。
“遛弯时看到的问题，在回来的时候就给解决了，速度真快！”这是小区居民石绍敏的心里话，南海新区用“绣花”的功夫找问题，用“闪电”的速度办实事，坚持创建为民惠民利民紧盯问题清单，挂图作战，建立长效机制，落实常态监管措施，同时丰富道德内涵，提升居民文明素质，着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事，增进民生福祉，激发群众主人翁意识，提升居民积极参与文明创建、自觉维护创建成果的积极性，让广大群众收获更多幸福感和获得感。
