“平时特别忙，一直抽不出时间来办理，今天好不容易有空，紧赶慢赶还是踩着下班的点才来到，幸好有延时服务，为我省去了很多麻烦。”10月10日下午5时20分，市民王女士在临港区政务服务中心，顺利地办完了自己拖了许久的个体工商户设立登记，心里既轻松又高兴。
当天，还有几位办事群众在现场也享受了延时服务带来的便利。“这样的做法真的非常贴心，是真心实意地为我们着想，也确确实实地解决了我们的问题，感觉特别舒心。”大家纷纷点赞。
近年来，临港区政务服务中心不断创新政务服务模式，着力在打造人性化、有温度的政务服务方面下功夫，常态化推行“工作日错时延时、非工作日预约、24小时自助服务模式”，在政务大厅服务窗口增设预约业务、公布预约电话，针对居民预约的业务类型，安排相应工作人员到岗办理，帮助居民解决超出延时服务范围外的“急事要事”。
针对高龄独居、失能残障等特殊人群，区政务服务中心还提供“上门服务”，全方位满足群众办事需求，有效解决群众“上班时间没空办事、下班时间没处办事”的困扰，真正意义上满足企业和群众及时可办、随时能办的需求。今年以来，已提供预约服务60次，延时服务320次，上门服务10次，让办事群众切切实实感受到了便利。
区政务服务中心还聚焦“按时服务”向“按需服务”转变，定期组织开展高频事项业务培训，全面提升工作人员业务能力，打破“各管一摊”的限制，逐步实现一岗多责、一人多岗、一岗通办，多措并举培养打造一支“业务全科”队伍，为“延时服务”夯实队伍基础，确保窗口办理时间无“空档”、办理事项不“断档”，以一流的服务创群众最满意窗口。
群众事无小事，从按点下班到延时服务，延长的是工作时间，缩短的是与群众的距离。下一步，临港区将在推动政务服务流程优化、模式创新的基础上，围绕企业和群众“高效办成一件事”，进一步统筹集成审批服务要素，完成线下和线上办理渠道迭代升级，为企业和群众提供“一件事一次办”“一类事一站办”服务，进一步提升企业和群众办事满意度、获得感。
