2月21日中午，区政务服务中心多个窗口仍有不少群众在办理业务，“平时工作太忙没有时间，业务一直拖着没办，知道政务大厅开展‘午间不打烊’服务，今天就赶紧过来了，可是解了我的‘燃眉之急’，这个便民服务确实便民！”办完个体工商户变更业务的夏先生感慨地说。
“为了推动政务服务从政府供给导向向群众需求导向转变，我们在预约服务、延时服务、上门服务、非工作日服务的基础上，制定了《临港区政务服务中心“午间不间断 服务不打烊”实施方案（试行）》，聚焦于解决企业群众‘上班没空办、中午没处办’的烦恼，也是深入开展‘我为群众办实事’活动的具体行动。”区行政审批服务局工作人员表示，“我们也通过建立预约服务台账，主动联系，靠前指导，帮办代办，全程服务，全方位满足企业群众个性化办事需求，提高政务服务的精准度，为企业和群众提供更加优质便捷的服务。‘午间不间断 服务不打烊’试行一个半月以来，办理事项103件，接受群众咨询65次，极大地方便了办事群众，得到了大家的一致好评。”
据了解,“午间不间断 服务不打烊”是临港区打好服务“时间差”，优化营商环境，提升政务服务水平的重要举措。在办件量大、办事频次高、紧密关系企业发展和民生的政务服务领域设立“不打烊”窗口，及时有效地解决企业群众面临的紧急、特殊业务。一般业务可代为收件，帮助申请人合理安排时间进行预约，提前办理预约的申请人可在预约时段内享受优先办理业务服务，避免排队等候，达到错峰办理效果。同时，区政务服务中心还结合了政务服务大厅自助服务区，推行“互联网+政务服务”工作模式，非工作时间除全程网办、掌上办等途径，还可选择预约服务、延时服务，精准对接企业群众需求，便捷企业群众办理。
2021年以来，临港区政务服务中心以聚焦办事企业群众需求和体验为导向，不断创新政务服务举措，提升办事服务能力，在为民服务过程中，积极推行“延时服务”“预约服务”“上门服务”“非工作日服务”“午间服务”“24小时不打烊自助服务”等服务举措，对临近或预约非工作时间前来办事的群众继续受理业务、推迟下班时间，让企业群众“一次办好”。已为办事企业和群众提供预约延时服务500余次，开展帮办代办服务40000余次，让群众“能办事，快办事、办成事”，真正做到服务受理“不断档”、服务事项“零积压”，全年已回访办事群众14000余人次，评价率达到100%，政务服务满意率达到99.9%，大大提升了企业群众的满意度、获得感和幸福感。
下一步，临港区政务服务中心将进一步创新服务方式，持续完善自助服务区功能，聚焦企业和群众办事需求，让更多服务事项自助服务区可办，实现政务服务智能化、便民服务合理化、线上线下一体化，给企业群众带来更多政务服务“不打烊”的便利。
