东河北社区每一位网格员牢记责任使命，以满意为目标，以便民为标准，实现网格服务零距离、点滴真情暖人心，在群众中树立了良好的口碑。
近日，东河北社区第三网格网格员张一帆在巡查走访过程中，为辖区老人解决了退休认证难题，用实际行动诠释了“为民服务”的宗旨，赢得了居民的称赞。原来是王大叔由于行动不便，加上老伴不擅于使用智能手机，大姨多次尝试为其进行退休认证均未成功。网格员张一帆在了解到这一情况后，第一时间主动上门，耐心细致地帮助老人完成了退休认证。
“真是太感谢小张了，要不是她帮忙，我们还真不知道该怎么办才好！”老两口激动地说道。张一帆则表示，这是她应该做的，作为一名社区网格员，就是要时刻关注居民的需求，及时为他们排忧解难。“只要您有需要，一个电话，我们社区工作人员就会尽快上门，帮您完成认证。”这是东河北社区始终践行的承诺。社区工作人员在接到居民的求助电话后，第一时间与居民约定上门服务时间，入户核实老人的基本信息，确认无误后协助完成认证，确保辖区高龄老人能够及时、足额享受到高龄补助和退休金待遇。对于前往社区现场办理认证的居民，工作人员热情接待、耐心解答，提供细致周到的帮助，助力老年居民跨越“数字鸿沟”。
车辆违停堵民心 网格员为民来疏通
近期有居民心急如焚地找到东河北社区第四网格网格员侯越反映，小区内有一辆车长期乱停在出行通道上。这条通道本是居民日常进出的必经之路，如今却被这辆车堵得严严实实，严重影响车辆进出车库，行人通过时也会有视线盲区的风险，车辆通行时也因通道变窄，频繁出现错车困难，导致交通拥堵，喇叭声不断，居民们的正常生活秩序被严重打乱。
接到居民求助后，网格员迅速响应。第一时间赶赴现场查看情况，确认乱停车辆信息后，立即联系物业，通过车辆登记系统查询车主联系方式。为尽快解决问题,侯越紧急联系业委会主任，一同商讨解决方案。
大家深知，单纯挪车无法从根本上解决问题，关键要为这辆车找到合适车位。经过一番对小区现有车位的仔细排查和协调，终于在不远处的停车区域为车主找到了一个合适可用车位。确定车位后，侯越立即联系车主将车辆挪至新的停车位。同时，为了杜绝此类情况再次发生，社区在该通道显眼位置张贴了“出行通道禁止乱停车”的警示牌，以醒目文字时刻提醒过往车主规范停车。这些警示牌不仅是一种警示，更是社区守护居民出行安全的决心体现。
车库漏水扰民心 网格协调解民忧
近日，东河北社区第六网格网格员王丛燕在广泰怡昕花园小区进行日常巡查走访时，有居民反映地下停车场6号楼西单元车位排污管道以及车库入口处卷帘门上方存在漏水情况，影响居民出行，希望尽快解决。
群众诉求无小事，为尽快解决问题，王丛燕第一时间联系物业公司和维修部门进行了实地勘察，全力寻找漏水源头。经落实由于夜里气温低，车库入口过道中间位置消防管道管箍冻裂，滴水。消防维保单位来人检查，为不影响进入车辆驾驶员视线，采取了末端排气泄压的办法，所以流出了一些水，找出漏水原因后，维修部门立即制定了整改方案，协调施工方尽快到场进行维修。
经过多方积极协调和努力，漏水问题终于得到了解决。居民们纷纷表示感谢，对社区的快速响应和负责任的态度表示赞赏。
此问题的顺利解决，充分体现了社区为民服务的宗旨，也提高了居民对社区的信任，展现了社区与居民之间的紧密联系和良好互动。下一步，东河北社区将继续发挥网格员的“润滑剂”作用，关注居民需求，用心用情用力化民愁、解民忧，用实际行动解决好居民最关心的事情，不断提升居民的幸福感和满意度。
