近期，威海市水务集团围绕我市“大抓经济、大抓基层、大抓落实”工作主线，依托市国资委“提质增效当先锋”行动和精致水务建设要求，组织开展进机关、进企业、进学校、进商户、进社区（村居）集中走访供水用户活动。
活动开展以来，各供水单位主要负责人牵头带队，党员骨干分片负责，客户服务代表全体行动，对供暖企业、用水大户、学校、社区、商户及老旧小区改造区域进行全面走访。工作人员现场发放《企业安全用水明白纸》《冬季用水防冻保温温馨提示》《水务服务指南》等宣传资料，为用户认真讲解冬季防冻保温、换热器漏损检查、用水设施故障排查、节水妙招等涉水问题，详细解读供水政策法规、企业安全用水知识，并积极响应用户诉求，上门协助用户处理“跑冒滴漏”，解决“急难愁盼”。针对走访中收集掌握到的情况，以及用户提出的意见建议，各供水单位按照工作要求分类汇总，第一时间建立完善走访档案，定期总结经验、查找短板、及时调整，为后续工作更好地开展打下基础。目前，水务集团已累计走访用户24083户，发放宣传资料30453份，解答用户咨询问题1337个，帮助用户处理问题36起，跟踪解决问题2起。
此次活动将持续两个月的时间，重点聚焦“解读政策、宣讲知识、解决问题”三大任务，通过“一线工作法”实现多渠道沟通、直达式互动、全方位服务，进一步延伸服务触角，提升服务效能，积极为用户提供有态度、有速度、有温度的供水服务，持续提升社会满意度。
