2024年，文登区残联办证窗口紧紧围绕区残联党组、理事会残疾人服务“一件事”重点工作，充分发挥岗位职能，实现由被动、接受式的“+窗口”到主动、担当式的“窗口+”的工作方式转变，极大提高工作效率。办证窗口作为残疾人服务“一件事”首要环节，始终把残疾人满意不满意作为评判工作的标准，窗口下沉，服务到户，为重度残疾人提供“一站式、定制式、闭环式”全方位优质服务，实实在在为残疾人排忧解难。
一是打造“一站式”服务。始终坚持补短板、提效能的原则，为广大残疾人提供“暖心”服务。文登区残疾人证件办理窗口下沉在区人民医院，残疾人办证从受理到评定再到领证，只需进一个门。同时积极协调区人民医院评残医生建立周上门评残制度，推行“零距离”贴心服务，由“你来办”变为“我去办”，着重解决重度肢体残疾人出行难的问题，打通残疾人办证难的“最后一公里”，真正解决群众“急难愁盼”问题。充分发挥免费照相及残疾人证邮寄两项新增服务优势，实现让群众只跑一次腿，甚至零跑腿，让群众在家即可领证件、知政策、享补贴。
二是打造“定制式”服务。对申请人残情的动态监测，通过电话回访等方法，及时掌握残疾人情况，及时为他们提供定制跟踪式办证服务。通过全国残疾人基本状况调查数据全面掌握残疾人比较集中的村居、敬老院，由窗口工作人员组织评残医生、服务人员和志愿者，集中为残疾人提供人性化办证服务。发动各村（社区）残协专职委员、网格员力量，走村入户宣传惠残政策，让群众第一时间知晓各项惠残政策，了解残疾人服务“一件事”改革的各项举措，积极营造全社会扶残助残的良好氛围。
三是打造“闭环式”服务。群众办理完残疾人证后，残疾人信息同步向民政、医保、人社等部门推送，打破部门壁垒，实现信息共享。第一时间为符合条件的群众落实残疾人“两项补贴”、基本养老保险、基本医疗补贴、辅助器具适配等各项惠残政策，进一步提升政策落实精准度，减轻残疾群众的负担，实现证件办理、数据共享、政策宣传、政策兑现、基层落地的服务闭环。
到8月底，文登区残联办证窗口共为1767名残疾人办理了残疾人证，同比增长20.8%；上门评残410人，同比增长37.6%；跨省通办105人，同比增长36.4%。得到广大残疾人的好评。
来源：文登残联公众号
