以前，企业、群众需要到多个部门办理的“一揽子事”，如今，在建设人民满意的服务型政府建设中，特别是开展主题教育以来，高区通过梳理整合、流程再造，变成企业、群众视角下统一办理的“一件事”。2023年，全区共办理12900件“一件事”，审批所需资料压缩40%以上，审批时限压减近60%。
推行“8大高频应用场景‘一件事’”
近日，威海冠隆起重装卸服务有限公司法定代表人王先生，从区政务服务中心市场准入窗口领取了新的营业执照、4枚免费印章和《个体工商户转型升级为企业证明》，从个体工商户成功“晋级”为企业主。
高区通过优化办事流程，加强与税务部门、相关许可科室联动，在山东省威海市率先将“个转企”流程“七个环节”整合成“一个环节”，实现了“一链办理”“一窗出件”，1小时内即可办结。
在“一件事一次办”改革中，高区紧密围绕群众办事需求，将涉及面广、办理量大、办理频率高，且与企业群众关联度较高的政务服务“单项事”按照8个领域梳理起来，加大协调沟通力度，整合为企业和群众视角下的“一件事”。
“首席事务代表”升级“首席服务代表”
2022年，区行政审批服务局在全市率先推行审批“首席事务代表”制度，先后公布了两批事项清单，涵盖市场准入、投资建设、社会事务和农业事务等多领域119个事项，授予11名“首席事务代表”现场审批权。该制度实施以来，相关事项减少环节260多个，减少材料160多种，办理业务4万多笔，审批效率提高30%以上，为企业群众节约成本约400多万元。
经过一年的摸索，2023年，区行政审批服务局对“首席事务代表”进行再升级，将政策宣传、业务咨询、网上指导等服务，与原来的“首席事务代表”的事前指导、现场勘验、到期提醒等审批业务结合，由“首席服务代表”全程负责，实现一体推进、一线指导、一帮到底、一事一策。
制度调整后，山东辉久房地产开发服务有限责任公司工作人员庞延云足不出户，坐在办公室提交了材料，不到两个小时，就办好了营业执照。
如此便捷服务的背后，是11名“首席服务代表”无数次的加班、无数次的培训和无数次的内部演练。
为提升“首席服务代表”的业务能力，区行政审批服务局安排定期跨领域分享，还有各自专长领域内的业务授课，代表们逐渐成长为大厅内的“百事通”。
“7×24小时”不打烊服务利企便民
前不久，大屋建材装饰商城商户高先生急匆匆来到区政务服务中心市场准入窗口，想要办理公司注销登记，此时已临近下班时间。本以为第二天还要再跑一趟，窗口工作人员了解到高先生的业务需求后，主动提供延时服务，为高先生办结了业务。
为了破解企业群众“工作日没空办、节假日没地办”的难题，最大程度利企便民，让企业和群众少跑腿，高区将工作日延时服务与双休日预约服务结合起来，实行“7×24小时”不打烊服务。
当一张张“问题清单”转化为“服务清单”时，“办事不用求人、办事便捷高效、办事依法依规、办事暖心贴心”的一流政务营商环境在高区成为现实。
来源：Hi威海新闻客户端
