10月25日，高区进行12345政务服务便民热线上线接听活动，区党工委书记、管委会主任梅延良及相关负责同志参加。在热线接听现场，大家认真接听群众来电，分析研究问题症结，对群众诉求进行跟进落实。
热线接听结束后，梅延良现场召开座谈会，安排部署案件办理工作，对群众反映的问题进行复盘。他强调，每张工单背后都是一个信任我们的老百姓，各级各部门要进一步转变工作作风，树立有解思维，认真重视群众诉求，避免“想当然”思想，切实提高为民办实事的水平。要换位思考，真正站在老百姓的立场了解情况、解决问题，想民之所想、盼民之所盼、忧民之所忧，全面提升居民群众的认可度、满意度。要深入研究诉求问题，以小见大，从根源上解决群众反映的现实问题，举一反三系统解决共性问题，及时把矛盾纠纷化解在萌芽中。要把群众的“问题清单”变成“履职清单”，各单位、镇街主要负责人切实履行第一责任人职责，加大案件督办力度，每周定期调度办结效果，确保件件有着落。（于淑仪）
