威海市高区田和街道东河北社区第一网格网格员戚晓晶在工作中接到彩凤山城8号楼高先生反映，楼上几层有空调往下滴水现象，经网格员确认是从8层住户窗台开始往下滴水。网格员致电8层住户刘女士，刘女士对象表示空调滴水是正常现象，以前就是这样的也没人找毛病。戚晓晶告知刘女士夫妻俩，高先生一家今年刚搬来不久，由于住在最低层，还有外出阳台，高先生家人有时会在外面晾晒衣服，楼上的空调滴水会直接流到衣服和窗台上，影响家人进出和晾晒效果，邻里之间应相互尊重、友好和包容。在网格员的劝导下，刘女士同意检查空调漏水是否出自她家。
在征得8层住户刘女士同意后，网格员入户进行检查，戚晓晶先把纱窗取下，向窗外探头查看，发现空调外机的排水管已经脱落，冷凝水顺流而下。网格员告知刘女士维修方法应该很简单，只需要把排水管的一头重新接在外机上，另外一头排水管直接伸入到落水管内，问题即可解决。刘女士表示丈夫工作繁忙，自己也不会修理，希望有专业人员解决问题。经查找后，网格员提供两个空调维修师傅的联系方式，戚晓晶告知刘女士可咨询费用较低的维修师傅上门修理，刘女士表示同意。
“卡”不住的幸福 电梯故障成往事
东河北社区第二网格网格员孔令莹日常巡查走访路过13号楼时，13号楼的居民就向网格员孔令莹反映，该楼东电梯出了问题，虽多次向物业提出，却未获妥善处理。物业对电梯的维护、电梯维保卡的缺失等方面，居民都存在种种怀疑和猜测，于是孔令莹将居民问题一一进行整理后，通过向电梯维保人员询问后，向居民进行解答，居民表示理解，但是希望将电梯尽快修理。为尽快解决居民反映的问题，孔令莹第一时间采取行动，首先联系物业经理说明具体情况，物业经理立即找到电梯维保方出具电梯诊断书，排查隐患。
一个星期过后，当网格员孔令莹巡查时发现问题并没有解决，居民十分不满，并认为自身安全未受重视。网格员向物业了解未完成电梯修理的原因得知，由于13号楼大部分房屋没有售卖，需要开发商共同承担光幕的费用，正在协商当中，不知道什么时候能将电梯维修好。
孔令莹立即向社区书记汇报争取支持，社区书记表示这不仅是电梯问题，更关乎小区居民出行的安全。社区书记介入后，通过与开发商取得联系，深入沟通协调，最终开发商承诺会尽快与物业联系，承担未出售房屋的均摊费用。在第二天的下午，电梯维保人员到达彩凤山城13号楼完成了电梯东侧的维修，网格员全程在电梯旁提醒路过的居民电梯检修当中，直到电梯修理完毕才离去。此事在13号楼微信网格居民群获得了满屏的点赞。
小区突现“清水河” 网格员奔走找源头
东河北社区第五网格网格员袁晓迪一大早就来到小区开始了一天的巡查走访。刚进小区就发现了异常，只见古寨南路182号楼南侧的绿化带里延伸出一条“清水河”，源源不断的水流顺着路面流到附近的下水道里。
袁晓迪向附近围观的群众先了解了一下情况，得知应该是附近有水管爆了，水流已经大概持续了十几分钟。袁晓迪立马拨打了水务集团的电话。
水务集团工作人员来到现场后，先将管道总阀门关闭，水流暂时止住了，但排查发现爆裂的水管是位于绿化带内树丛深处，并非属于水务集团所有，要想彻底解决流水问题，还需修复此管道。袁晓迪向周边的老住户核实到，此处位置离当时东河北村委自建的水房很近，很可能是东河北村委（现已改名为东河北村股份经济合作社）修的水管，于是，袁晓迪又立马联系了东河北股份经济合作社工作人员，终于找到了问题的源头所在。
网格员袁晓迪在发现异常之后“两问居民”，在居民与小区之间的奔走既是寻找问题的源头，也是力图共治共享，寻求社区治理的”源头活水”。
大门改造换新颜 服务居民零距离
东河北社区第六网格网格员王丛燕在日常巡查走访过程中，接到正弘山语小区多位居民反映，小区6号门的门禁锁经常刷门卡刷不上，而且大门的门栏太高，骑电动车的居民进不来，很多居民需要绕很远的路才能回家，十分不方便，需要尽快解决。
网格员王丛燕第一时间将情况上报给社区书记，随后联系了物业服务公司负责人一同去现场查看。经过查看，大门的门禁锁确实已经损坏，具有严重的安全隐患，必须进行彻底的维修，而且门栏的高度太高，部分居民只能吃力的将电动车抬进来。社区书记经过和多个部门协商后，最终决定利用社区经费为居民升级一套全新的门禁系统，通过人脸自动识别，就可以打开回家的大门，同时改造大门口的门栏，方便骑电动车的居民回家。
方案通过后，网格员王丛燕立即联系相关单位的工作人员进行维修。经过维修人员的拆除、安装、改造，全新的6号楼大门受到了居民的一致点赞。
大门口的门禁锁更换成功，门栏也改造成功，困扰居民许久的心结终于解开了，每个人都为那扇新安装的门禁锁而感到欣喜，这扇大门，不仅是一道安全屏障，更是一份温暖的关怀。（记者：于宁）
