威海市环翠区鲸园街道秉持“以公开为常态”的原则，在决策、管理、服务等方面共同发力，实行全过程政务公开。多元主体齐参与，基层治理展现“新面貌”。
一是探索决策公开，民主协商议事促共治。街道坚持“居民事居民议 居民事居民定”理念，制定“六步七规”民主协商议事机制，通过“征集-提议-通报-协商-落实-反馈”六大步骤和“主持中立、一事一议、举手发言、尊重他人、限时次数、充分讨论、简单多数”七条议事规则，引导居民共商共治、自主管理，2023年累计开展民主协商座谈会300余次，解决邻里纠纷、基础设施损坏等难题120余个。
二是探索管理，公开多元共建模式破难题。率先探索“居站分离”模式，居委会合理归位压实群众工作，工作站“一站受理、全科服务”推动业务办理标准化、规范化，同时吸纳业委会、社工站、物业公司入驻社区，提高为民服务质效。发挥专业社工、社会组织力量，聚焦老年人、儿童、社会工作服务、矛盾化解等多个维度，开展“夕阳馨巢”助老服务项目、“邻居力”亲子家庭公益集市项目等项目24个，累计开展活动491次，服务居民1万余人次。充分发挥“双报到”资源优势，建立社区“大党委”党建联盟，实行现场“聊需求、认项目、给答复”联席议事模式，报到单位认领“益暖扶老”“永恒的牵手”等为民服务项目21个，参与民生实事50余项。
三是探索服务公开，社区小巷管家解民忧。以“1+X+N”模式建强配齐网格力量，根据辖区实际，划分90个基础网格、10个专属网格，制定网格巡查走访、社区民意收集等8项职责清单，充实行政执法、公安、司法等专辅力量，深挖1500名熟悉社区情况、热爱社区工作、精通社区事务的“社区通”小巷管家，为居民、商户提供“菜单式”“点对点”服务。2023年累计处理问题需求6.8万余个，实现“小微矛盾网格调、小微问题网格解”。
编审：郝小栋
记者：唐亚楠
