“为客户寻找赔付的理由”是新华保险理赔的核心理念。诠释这一理念靠的是一支高素质、精专业、经验丰富的理赔团队。
家住威海的W先生是新华保险的一位老客户。2014年10月，W先生被诊断为“骨髓增值性疾病”，经过住院治疗，出院后持续服用药物。2022年，W先生因病情加重到医院复查。此期间做了穿刺检查，并在医生的建议下服用“婕格卫”靶向药物进行进一步治疗。W先生于2011年购买了新华保险的《吉祥如意A款两全保险（分红型） 》、《附加08定期重大疾病保险》，保额9万元。他在业务人员的帮助下整理好理赔资料，提交公司。
经过审核，穿刺病理的结果并未明确诊断，无法满足重疾合同的条款约定。考虑到客户的实际情况，新华保险理赔人员主动找到其就诊医院与主治医生沟通，了解到骨髓增值性亦可称为骨髓增值性肿瘤，肿瘤性质是恶性的，病理虽未“明确诊断”，但根据医生的临床经验以及客户需进行靶向治疗的情况可以侧面证明其病情。公司理赔人员据此与上级部门反复沟通后，最终认定客户病情已达到重大疾病的赔偿条件，并快速赔付客户重大疾病保险金9万元，为W先生解决了燃眉之急。
新华保险不忘初心，承诺如新，用心守护每一位客户。用责任与担当，引领快优理赔新风尚，开启美好生活新篇章。
