故事案例类62号作品：擦亮双眼，谨防网购退款诈骗

擦亮双眼，谨防网购退款诈骗

现如今，网购成为了我们购物的重要方式，犯罪分子也正是看中这一点，实施诈骗犯罪。

这种诈骗的惯用伎俩是：先冒充购物网站客服工作人员给被害人打电话，说出通过非法渠道获取的购物信息和个人信息，谎称购买的产品质量有问题，需要进行退款赔偿。之后诱导被害人在虚假的退款理赔页面填入自己的银行卡号、手机号、验证码等信息，从而将被害人银行卡内的钱款转走，或者利用被害人对支付宝、微信等支付工具中的借款功能不熟悉，诱导被害人从中借款，然后转给骗子。

身为一名教育工作者，我深知自己有义务给学生和亲朋好友灌输网络安全知识，提高他们的防网络诈骗意识。先看一个真实案例：大学生王某手机收到一条陌生号码发来的短信，称他网购的商品订单系统出错，要他联系订单中心办理退款。信以为真的王某按照短信上提供的号码拨打过去，对方能准确说出他的订单号，并声称该订单被冻结了，需要去附近银行解冻。当王某质疑为何不能直接退回支付账户时，对方称，由于该订单在系统升级时出现了问题，无法通过原账户进行退款，并叮嘱他要尽快完成这笔退款，不然会更麻烦。当天下午，王某在校园内的ATM机上按对方的指示操作，向对方账户汇了2000元的“订单解冻金”，直到收到银行卡被消费2000元的信息，王同学才反应过来被骗。

其实，骗子的魔抓不仅伸向涉世未深的单纯大先生，他们到处撒网，贪婪成性：某日，客户杨女士致电理财经理，表示近期网购时进行了退货，随即接到自称快递公司的电话，说退货需要线上核实补充信息，杨女士表示，在其通话过程中，收到一条定期转为活期的短信，警惕的她意识到自己可能接到了诈骗电话，便立即将电话挂断。理财经理了解到该情况后，立即让客户拨打95561进行了账户口头挂失，并建议客户立即到银行网点更改账户密码、查询账户余额，同时告知客户接到可疑电话和短信时不要轻易相信，需及时拨打银行客服电话并与网点工作人员联系。客户表示知晓，并及时完成上述口头挂失及账户查询流程，确保资金安全。好在杨女士有很强的防网络诈骗意识，才没能成为骗子的猎物。

通过以上两个典型案例，我们可以得到结论：诈骗分子打电话之前可能已经掌握了客户部分个人信息，并通过谎称快递客服、卖家等身份提供这些信息来降低受害者的警惕性。并发来“退款链接”，索要退款验证码，这些都是骗子惯用的伎俩。

遇到这种情况，建议直接拨打购物网站的客服热线进行查询举证。

网上购物选择可信度高的电商网站，不要乱晒网购订单、购物凭证，不要随意丢弃含个人信息的快递单、快递盒。收到各类网购异常提示的短信或电话，先直接拨打购物网站的官方客服热线进行查询核实，对于要先汇钱或提供卡号密码等信息再退款的要求一概不予理会。平时，自己的身份信息、银行账户、验证码、各类密码都要小心保管，绝不透露。

还有一些骗子会要求消费者添加私人社交账号或至各类视频会议软件进行共享视频等协助操作，一定要果断拒绝！该案例还警示我们，切勿将自己的个人信息随意透露给陌生人，接到陌生电话不要轻信，更不要点击未知的链接，在不安全的网络环境下，输入个人账号密码，避免成为骗子的牵线“木偶”，将自己置于危险境地。凡是对方要求操作转账或者进行借贷，统统不要理会！一定是诈骗！

网络安全始于心，安全网络践于行。筑牢安全防线应从自我做起，从身边小事做起。要增强防护意识，擦亮双眼，谨防网购退款诈骗！安全筑梦，才能守护E网深情！

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